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Chancen der virtuellen Kommunikation

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Arbeitsprozesse werden zunehmend räumlich und zeitlich entkoppelt, wodurch schwerpunktmäßig über digitale Kommunikationsnetze kommuniziert wird. Die Virtualisierung der Kommunikation in Organisationen nimmt stetig zu. Hierbei entstehen temporäre virtuelle Teams, die zum Teil anderen Dynamiken folgen als herkömmliche Teams.

Im Gegensatz zu traditionellen Teams arbeiten virtuelle Teams über Raum-, Zeit- und zum Teil auch Organisationsgrenzen hinweg unter Zuhilfenahme elektronischer Kommunikationsmedien, zusammen. Die Form der virtuellen Zusammenarbeit ist sowohl für Unternehmen als auch für Mitarbeiter mit erheblichen Neuerungen verbunden, die sowohl Vorteile als auch Herausforderungen beinhalten. So haben virtuelle Teams häufig Schwierigkeiten ebenso zielorientiert zu arbeiten wie ein traditionelles Team.

Aktuelle Studie

Laut der aktuelle Studie „The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams“ im Auftrag von Cisco, kann vermeintlich harmloses Verhalten von Kollegen in einem virtuellen Team die Beziehungen der Teammitglieder und ihre Produktivität erheblich beeinträchtigen. Der unsachgemäße und nicht geregelte Einsatz von Kommunikationsmedien kann das Vertrauen innerhalb eines Teams schädigen und den Fortschritt von Projekten behindern.
Scheinbar unabdingbar sind daher kommunikative Richtlinien für virtuelle Teams.

Kommunikative Richtlinien

Die Studie empfiehlt eine Festlegung von Reaktionszeiten auf Nachrichten, Regeln für die Auswahl von Kommunikationskanälen und die Häufigkeit der Kommunikation sowie eine Vermeidung von “virtuellem Schweigen”. Ebenso wirkt die Ermunterung zur spontanen Kommunikation unter den Teammitgliedern motivierend.

Der Einsatz von Rich-Media-Kommunikation, wie etwa Videokonferenzen, fördert das Vertrauensverhältnis unter den Teammitgliedern. Virtuelle Teams können die Zusammenarbeit verbessern, indem mehr Zeit für den Aufbau von Vertrauen und sozialen Beziehungen mit Teamkollegen eingeräumt wird. Als weiteren Ratschlag regt die Studie an, in der Kommunikation mit virtuellen Teamkollegen explizit zu äußern, was sie denken beziehungsweise tun.

Die Studie „The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams“ ist erhätlich unter: http://newsroom.cisco.com.

Quelle: „Virtuelle Teams: Die Hürden bei der Kommunikation“ in Personalmagazin (9.11.2006).