Konfliktmanagement

„Nicht Sieg sollte der Zweck der Diskussion sein, sondern Gewinn.“

• Welches kreative Potential besitzen Konflikte und wie kann dieses professionell genutzt werden?
• Welche Strategien gibt es mit illoyalen Kunden umzugehen?
• Kennen Sie die Arten und Eskalationsstufen eines Konfliktes und deren Folgen für eine erfolgreiche Lösungsfindung?
• Wie baut sich ein konstruktives Konfliktgespräch auf?

Konflikte sind integraler Bestandteil jeglicher Zusammenarbeit. Durch eine realistische Auseinandersetzung und innovative Problemlösungen entstehen Ideen, die letztlich auch marktpolitisch förderlich wirken. Daher liegt der Schwerpunkt dieses Trainings auf der Erhöhung der Konfliktbereitschaft und Konfliktfähigkeit. Die Teilnehmer lernen Konfliktanalysemethoden kennen, trainieren geeignete Kommunikationstechniken und erhalten Handwerkszeug zum souveränen Umgang mit Kritik an die Hand. Gemeinsam werden Konfliktlösungsstrategien anhand realer Fallbeispiele der Teilnehmer erarbeitet.